コンタクトセンタソリューション

コンタクトセンタソリューション

 
IWATSU クラウド概要
 
IWATSUクラウドは、コンタクトセンター運営に必要なインフラをクラウドにて提供するサービスです。 ACD・統計・CTI・通録などのソフトウェアだけでなく、データセンター・サーバハードウェア・ネットワークなどの設備・インフラ・メンテナンス 含めてサービスとしてご利用いただけます。
 
Cloud Merit
 
「共有型」と「専有型」の2種類でご提供
     
IWATSUクラウドでは、複数社でシステムをシェアする「共有型」と、
一社でシステムを専有する「専有型」の2つの タイプをご用意しております。
 
IWATSU Cloud
[共有型]
共有されたクラウド基盤を使うことで、月々の運用コストを抑えることができます。
IWATSU Cloud
[専有型]
クラウド基盤を専有できるため、他社からのアクセスが無く、カスタマイズ等も自由にできるクラウドです。
 
共有型と専有型の比較
 
項目 共有型 専有型
イメージ 他社と共有するクラウド オーダーメイドのクラウド
カスタム可否 基本不可 可能
機能性 ACD・統計・録音・CTI・座席レイアウト
・アウトバウンド機能
プラットフォームCICにて提供可能な全機能
柔軟性 運用上の設定変更は、弊社にて実施(費用は、月額利用料に含まれます) 運用上の設定変更は、お客様にて実施可能
   
実績豊富なプラットフォームにて、サービス提供
     
IWATSUクラウドでは、プラットフォームに、官公庁・金融業界・テレマエージェンシーなどでも、 導入実績のある 「CIC」を採用しています。オールインワン型による機能性と保守サポートの一貫性、 CRMアプリケーションとの連携だけでなく、SIPやHTTPといった汎用的なインターフェイスを使ったシステム間連携なども実現可能です。また呼制御サーバを中心に冗長されたシステム構成など、  
様々なニーズに対応可能なプラットフォームです。
     

お問い合わせ先
岩崎通信機(株)ソリューション営業部
TEL:03-5370-5152
FAX:03-5370-5507

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