コンタクトセンタソリューション｜コンタクトセンターのクラウドソリューション

コンタクトセンタソリューション

コールセンターの運営に必要なシステムをネットワーク経由で提供する「クラウドコンピューティング」型サービスです。電話機などを設置するだけで業務を開始できるほか、利用中の電話番号をそのまま使えるため、従来システムからの移行も簡単に済む点が特長です。

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▽運用方法

▽ご利用料金
　　20席の場合　1席あたり17,900円/月。
　　最小5席から提供いたします。
　（導入費用　別途189万円～）

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当社のコンタクトセンターシステムは、金融業や官公庁でも採用されている信頼性の高い電話交換システムを基盤にしています。利用者は、電話機からオペレーター用端末機能まで、大規模コンタクトセンターで利用されている本格的な機能を、数席から月額で利用することが可能です。

▽ご提供機器と基本機能

ACD着信機能
基本は5ダイヤルイン。
（5番号以上の設計および設定は別途お見積いたします）
ダイヤルイン毎の着信フロー作成。ガイダンスの録音はお客様が実施。
電話ACDのみ提供。（FAX収容は別途お見積いたします）

CTIソフトフォンInteraction Client（画面イメージ）

　　統計検索画面イメージ

▽オプション機能

　　通話録音の検索画面イメージ

CTI連携機能
既存アプリケーションや他のSaaS（Software as a Service）アプリケーションとのCTI連携にかかる開発費用は別途お見積いたします。

▽必要機器のまとめ

お客様ご用意の機器について
センター側のNW機器や回線収容GW等は初期費用（189万円～）にてお客様にご用意いただきます。詳細は、下記お問合せまでご連絡下さい。

将来的なオンプレミス型（自社運用）への移行について
岩通のコンタクトセンタークラウドサービスは、サービスの契約途中でオンプレミス型への移行も可能です。操作やシステム運用に慣れた段階で移行すれば、トレーニングなどの時間を短縮でき、スピーディーに業務が開始できます。初期費用でご購入いただいたGW、NW機器も継続してご利用いただけます。（サービス利用が3年以上となりそうな企業様については、早期の段階でオンプレミス型への移行をご推奨いたします。）

利用者は、電話回線を接続する機器と、当社が貸与するIP電話機を自社内に設置し、ネットワークで当社本社内（東京都杉並区）に設置されたサーバーへ接続します。電話回線の接続装置（下図赤枠）が利用者側に設置されるため、今お使いの電話番号はそのまま利用し続けることができます。

GW設置のメリット
①既存電話番号の継続利用が可能
②同じくお客様サイトに設置する、メディアサーバー（上図の青枠）のバックアップ機能で万が一のNW障害に際しても、電話による受付応答が可能。
※メディアサーバーは、お客様ご用意のサーバーハードウェアになります。通常稼働時の録音機能のご提供とNW障害時にはバックアップサーバーとして稼働し、拠点独自の電話受付機能を提供します。

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お問い合わせ先
岩崎通信機(株)ソリューション営業部
TEL:03-5370-5152
FAX:03-5370-5507