コンタクトセンタソリューション

コンタクトセンタソリューション

 
IWATSU クラウド 「共有型」

カスタマー・エクスペリエンスや生産性の向上、オペレータの定着率の改善など、コンタクトセンターには今、多くのことが求められています。

そうした状況へのソリューションを提供するために、IWATSUクラウドがWiCloudへと生まれ変わりました。

コンタクトセンターに必須のインフラやプラットフォームはもちろん、お客様ニーズに応えるための先進機能もクラウドでご利用いただけます。

先進機能で“今”のニーズに応えます
IWATSUの技術力と実績が実現。
WiCloudの高品質と高効率。

WiCloudは、通信機器メーカーとして80年の歴史を持つIWATSUこだわりのクラウドサービス。長年培った技術力や多くの導入実績を活かし、お客様の満足度や生産性の向上につながる高品質&高効率を、あるゆる業種・業態のお客様に提供します。

GENESYS社製の音声プラットフォームを採用

PureConnect

高い品質と実績を持つコンタクトセンターのプラットフォーム。国内のクラウド型コンタクトセンターサービスで、PureConnectをご利用いただけるのはWiCloudだけです。

世界的に信頼を得ているガートナー社の指標『マジック・クアドラント』で、GENESYS社はコンタクトセンタープラットフォームのリーダーポジションを8年連続で獲得しています。



お客様の声をもとに運用ツールを開発

iW-CIC

PureConnectと連携し、コンタクトセンターの品質管理を効率化。お客様の要望を受け、国内での運用向けに独自開発したツールです。

管理画面の表示位置も変更可能

搭載されている複数の機能を、管理者が使いやすいように配置できます。ストレスを減らし、効率的にセンター管理を行えます。



電話回線サービスも提供

IWATSU ひかり

NTT東日本、NTT西日本の「光コラボレーションモデル」を利用した、法人向け光回線サービスです。回線の手配から開通までIWATSUが責任をもって実施いたします。


拡張性やセキュリティ、サポートも
WiCloudなら安心。
さまざまなシステムやCRMとも連携可能

現在ご利用中のシステム(アプリケーション)や、他社製のCRMと連携するためのインターフェイスをご用意。着信ポップアップなどのCTI連携で顧客対応を効率化します。


国内最高水準の堅牢なデータセンター

WiCloudは万全の災害対策やセキュリティ対策を施したデータセンターで運用。サーバや音声処理機器の二重化など、高い冗長性も確保しています。


全国どこでも安心の保守・サポート体制

ご契約者様専用ダイヤルをご用意し、電話/メールでの受付窓口を設置。また、IWATSUグループと提携パートナーによって、全国120拠点でのサポート体制を整えています。


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