コンタクトセンタソリューション
コンタクトセンタソリューション
ロギングシステム
Windowsネットワーク対応全通話録音システム
全通話録音システムLA-2000概要
LA-2000は、
- Windowsネットワークの業務システムに、簡単に通話録音機能を付加することができます。
- 音声入力ユニットの増設で、8チャネルから192チャネルまでのシステムに対応できます。
さらに、サーバーを増やすことで、大規模チャネルへの対応も可能です。 - 音声入力と圧縮は、専用のハードウエア、通話データの管理と保存を行う汎用サーバーPC、再生を行うクライアントPCの、ネットワークで接続される3部分でシステムは構成されます。
- ネットワーク上の最適資源に、通話録音・保存・再生機能を分散して配置することで、各機能の充実と信頼性の向上を図ったシステムです。
全通話録音システムLA-2000の利点
- 機能分散による信頼性の向上、独立したネットワークによる耐障害性の向上を図りました。
- 汎用PCサーバーを使用し投資効果の高いシステムを提供いたします。
- ネットワーク環境に適応したシステム管理機能を利用して容易に稼動状況を管理することができます。
- サーバーのハードディスク容量によって、過去のデータのオンライン検索・再生範囲をフレキシブルに設定、また二重化を行い信頼性をさらに向上させることもできます。
- 長期保存のためのリムーバブルメディアとして検索の早いDVD-RAMディスクメディアを採用しました。
LA-2000のシステムアップ例
製造元
NiceLog導入効果
- 1. エージェントのスキルアップ
- 優秀なエージェントの会話を他のエージェントの教材として活用し、全体のレベルアップを図ることが可能となりました（WAVファイルへの展開）。
- 2. 顧客とのトラブルの解消１
- 顧客からクレームの電話があり、エージェントに事実関係を確認したが非を認めない、または認識がない場合など。
→ ロガーより該当会話を検索し確認。エージェントに注意を促すとともに教育を実施し、レベルアップを図れるようになりました。
- 顧客からクレームの電話があり、エージェントに事実関係を確認したが非を認めない、または認識がない場合など。
- 3. 顧客とのトラブルの解消２
- お客様とエージェントの会話をそのまま再生できるので、クレームなどの細かなニュアンスまで把握でき、適切な対応ができるようになります。
- 4. WAVファイルでの音声転送
- 既存契約者から問い合わせの電話を本社で受けて、録音内容をWAVファイルに落とし、ネットワークを用いて支店に音声を送信し、支店での担当者が確認し、フォローコールを行うことができます。
システム構成例
お問い合わせ先
岩崎通信機(株)ソリューション営業部
TEL:03-5370-5152
FAX:03-5370-5507
