コンタクトセンタソリューション
取り扱い商品
CIC
1. 製品の概要
CICとは、コンタクトセンタに必要となる通信処理と管理機能を、一つのプラットフォームで実現するオールインワン・ソリューションです。 基本的にソフトウェアモジュールの追加で機能拡張を行うことができるため、お客様の成長・段階に応じたムダの無い投資が可能となります。
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- PBX
- スキルベースルーティング
- マルチメディアキューイング（電話・メール・FAX・Web・チャット…）
- スクリーンポップ（CTI）
- プレゼンス管理
- IVR
- アウトバウンドキャンペーン
- データベース連携
- 全通話録音
- ユニファイドメッセージ
- レポーティング
- デスクトップFAX & FAX返信
2. 特長
- ①オールインワン・フレームワーク
コンタクトセンタに必要な機能を１システムとして提供
PBX/ACD、IVR、CTI、通話録音、レポート、ボイスメール、ユニファイドメッセージ、メール/Fax ACD、Fax サービス(On-demand,etc) 他 - ②マルチメディア・スキルベースルーティング
あらゆるメディア（電話・Eメール・FAX・Web等）からのコンタクトを一元的に処理可能
- ③完全SIP対応
内線のVoIP化による回線効率向上・マルチサイトの一元管理
- ④システムの信頼性（冗長性）
ホットスタンバイ方式による信頼性の確保
- ⑤容易な運用管理
お客様にて簡単に設定変更を行えるツールをご用意
- ⑥将来のシステム拡張に耐えうるスケーラビリティ
最大4,000席まで拡張可能な分散テクノロジー
3. ユーザーインターフェース
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- Interaction Client
「応答」「切断」「発信」「保留」「転送」「録音（手動）」などの電話操作、及びグループごとの個人プレゼンス（「応答可能」「会議中」「外出中」「帰宅」等）の閲覧、メール・FAX ACD、チャットなどを一つの画面で実現します。
- Interaction Client(スーパーバイザー用)
コンタクトセンタの稼動状況（応答呼数、放棄呼数、あふれ呼数、オペレータの通話状況等）のモニタリング、レポート（約80種類）の出力が可能です。
（リアルタイムモニタリング）
（各種レポート）
- Interaction Administrator
システムの基本設定ツールがGUIベースで提供されており、ユーザ様にて回線・内線・ユーザ・スキル・ワークグループ等の設定を行うことが可能です。
- Interaction Recorder Client
録音された会話を、様々な条件で絞込み、検索・再生することができます。
また、音声ファイルだけでなく、Eメールやチャットの記録もとることができます。
- Interaction Attendant
IVRフロー作成・変更ツールがGUIで提供されており、ユーザ様にて簡単に設定することが可能です。
4. 構築事例
某卸業者様：販売店様向け問い合わせ受付ヘルプデスク
| 業務内容 | 販売店様向け問い合わせ
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|---|---|
| 席数 | 20席 |
| CIC導入の決め手 |
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| 導入後のメリット |
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「Customer Interaction Center(略称CIC)」の名称と関連ロゴマークは、
Interactive Intelligence Inc.社の登録商標です。
お問い合わせ先
岩崎通信機(株)ソリューション営業部
TEL:03-5370-5152
FAX:03-5370-5507
