受電集中ソリューション

コンタクトセンタソリューション

受電集中ソリューション

店舗、支店への問合せをコールセンターに集約したい！

ソリューション概要

各店舗や支店にかかってくる電話をコールセンターに自動転送し、電話応答をオペレーターに代行させるソリューションです。各店舗、支店のスタッフは接客に集中する事で、サービスレベルの向上を目指します。
また、本来各店舗に1人は電話応答者が必要ですが、電話をコールセンターに集約する事でシステムでの対応や効率化が図れ、店舗数分の人数より少ないオペレーター数で対応が可能です。

こんなお客様に最適

店舗（あるいは支店）は忙しく、電話が鳴りっぱなしになっている事がよくある
電話応答中にお客様が来店されると対応できない（接客に集中できない）
支店や店舗が多い小売業、物流系のお客様
生保、損保、銀行、証券など金融系のお客様

主な特長

その1　対面サービスの強化

営業時間内は、来店されるお客様やレジでのお客様対応に精一杯。
電話のなりっぱなしや電話に応答中にレジでお客様をお待たせすることは、顧客満足度を減少させてしまいます。
受電集中ソリューションでは、電話応答をコールセンターで代行しますので店舗や支店では電話応答業務から開放されます。
その分来店されたお客様の接客に集中する事で対面サービスの強化に繋がります。
リテール部門を強化したい金融業、レジでの混雑を少しでも避けたい流通業、小売業などに最適なソリューションです。