Salesforce CRM 連携ソリューション

Salesforce CRM連携ソリューション

Salesforce CRM連携ソリューションの概要

◆　Salesforce とプラットフォームとの連携でコンタクトセンター業務を効率化
営業支援やマーケティングだけでなくコンタクトセンターの顧客管理アプリとしても活躍が進むSalesforce。アバイアやGenesysといった音声プラットフォームとの連携で、画面上からの電話操作や顧客検索の自動化など、顧客対応の効率化を実現します。このページでは、Salesforceと各プラットフォームの連携について紹介いたします。

連携プラットフォーム紹介

◆　アバイア社製 Aura Communication Manager (ACM) と Salesforce の連携

◆　Genesys社製 Genesys Cloud CX と Salesforce の連携

機能

アバイア社製Aura Comunication Manager（ACM）とSalesforceの連携

Aura Comunication Manager（以降ACM）とSalesforceの連携により、画面上のソフトフォンからの発着信制御、着信時の顧客情報表示、 Salesforce上の電話番号クリックによる発信（クリックトゥコール）などの機能を利用可能です。

ACMとの連携

◆　呼制御画面

◆　システム構成図

ACM導入環境にSalesforce連携用のWebサーバが必要です。

※画面はイメージです。導入時に変更となる場合がございます。詳細はお問合せ下さい。

Genesys社製 Genesys Cloud CX と Salesforce の連携

Genesys Cloud CX と Salesforce の連携については、お問合せ下さい。