コンタクトセンターソリューション
 

Salesforce CRM連携ソリューション

 
Salesforce CRM連携ソリューションの概要
 

◆ Salesforce とプラットフォームとの連携でコンタクトセンター業務を効率化
営業支援やマーケティングだけでなくコンタクトセンターの顧客管理アプリとしても活躍が進むSalesforce。 アバイアやGenesysといった音声プラットフォームとの連携で、画面上からの電話操作や顧客検索の自動化など、顧客対応の効率化を実現します。 このページでは、Salesforceと各プラットフォームの連携について紹介いたします。

 
連携プラットフォーム紹介
 

◆ アバイア社製 Aura Communication Manager (ACM) と Salesforce の連携

   

◆ Genesys社製 Genesys Cloud CX と Salesforce の連携

   
   
機能
 
アバイア社製Aura Comunication Manager(ACM)とSalesforceの連携
 

Aura Comunication Manager(以降ACM)とSalesforceの連携により、画面上のソフトフォンからの発着信制御、着信時の顧客情報表示、 Salesforce上の電話番号クリックによる発信(クリックトゥコール)などの機能を利用可能です。

ACMとの連携

   

◆ 呼制御画面

 

    ◆ システム構成図

ACM導入環境にSalesforce連携用のWebサーバが必要です。

※画面はイメージです。導入時に変更となる場合がございます。詳細はお問合せ下さい。

     
Genesys社製 Genesys Cloud CX と Salesforce の連携
 

Genesys Cloud CX と Salesforce の連携については、お問合せ下さい。

 

お問い合わせ