
Salesforce CRM連携ソリューション
Salesforce CRM連携ソリューションの概要
◆ Salesforce とプラットフォームとの連携でコンタクトセンター業務を効率化
営業支援やマーケティングだけでなくコンタクトセンターの顧客管理アプリとしても活躍が進むSalesforce。
アバイアやGenesysといった音声プラットフォームとの連携で、画面上からの電話操作や顧客検索の自動化など、顧客対応の効率化を実現します。
このページでは、Salesforceと各プラットフォームの連携について紹介いたします。
連携プラットフォーム紹介
◆ アバイア社製 Aura Communication Manager (ACM) と Salesforce の連携

◆ Genesys社製 Genesys Cloud CX と Salesforce の連携

機能
アバイア社製Aura Comunication Manager(ACM)とSalesforceの連携
Aura Comunication Manager(以降ACM)とSalesforceの連携により、画面上のソフトフォンからの発着信制御、着信時の顧客情報表示、 Salesforce上の電話番号クリックによる発信(クリックトゥコール)などの機能を利用可能です。
ACMとの連携

◆ 呼制御画面

◆ システム構成図
ACM導入環境にSalesforce連携用のWebサーバが必要です。

※画面はイメージです。導入時に変更となる場合がございます。詳細はお問合せ下さい。
Genesys社製 Genesys Cloud CX と Salesforce の連携
Genesys Cloud CX と Salesforce の連携については、お問合せ下さい。