Salesforce CRM 連携ソリューション

コンタクトセンターソリューション

Salesforce CRM連携ソリューション

Salesforce CRM連携ソリューションの概要

◆　Salesforce とプラットフォームとの連携でコンタクトセンター業務を効率化
営業支援やマーケティングだけでなくコンタクトセンターの顧客管理アプリとしても活躍が進むSalesforce。アバイアやGenesysといった音声プラットフォームとの連携で、画面上からの電話操作や顧客検索の自動化など、顧客対応の効率化を実現します。このページでは、Salesforceと各プラットフォームの連携について紹介いたします。

IWATSUの特徴

◆　Genesys社製 PureConnect と Salesforce の連携

◆　アバイア社製 Aura Communication Manager (ACM) と Salesforce の連携

◆　IWATSUクラウドと Salesforce の連携

機能

その１　Genesys社製 PureConnect と Salesforce の連携

PureConnectとSalesforceの連携により、画面上のソフトフォンからの発着信制御、着信時の顧客情報表示、 Salesforce上の電話番号クリックによる発信（クリックトゥコール）などの機能を利用可能です。

◆　PureConnect との連携例

◆　呼制御画面

Salesforce 画面上からの電話制御が可能です。

◆　システム構成図

PureConnect 導入環境に、Salesforce連携用のWebサーバが必要です。

その２　アバイア社製Aura Comunication Manager（ACM）とSalesforceの連携

Aura Comunication Manager（以降ACM）とSalesforceの連携により、画面上のソフトフォンからの発着信制御、着信時の顧客情報表示、 Salesforce上の電話番号クリックによる発信（クリックトゥコール）などの機能を利用可能です。

ACMとの連携

◆　呼制御画面

◆　システム構成図

ACM導入環境にSalesforce連携用のWebサーバが必要です。

※画面はイメージです。導入時に変更となる場合がございます。詳細はお問合せ下さい。

その３　ＩＷＡＴＳＵクラウドとの連携

◆　弊社クラウドサービスとSalesforceの連携も可能です。弊社製オリジナルソフトフォンにより、電話着信の情報（お客様の電話番号や着信番号）をSalesforce側へ引き渡します。Salesforce側では、それらを受け画面表示するためのカスタマイズが必要です。（弊社にてカスタマイズのご支援も可能です）