Salesforce CRM連携ソリューション

   

◆　Salesforce とプラットフォームとの連携でコンタクトセンター業務を効率化
営業支援やマーケティングだけでなくコンタクトセンターの顧客管理アプリとしても活躍が進むSalesforce。 アバイアやGenesysといった音声プラットフォームとの連携で、画面上からの電話操作や顧客検索の自動化など、顧客対応の効率化を実現します。 このページでは、Salesforceと各プラットフォームの連携について紹介いたします。

   

◆　Genesys社製 PureConnect と Salesforce の連携

◆　アバイア社製 Aura Communication Manager (ACM) と Salesforce の連携

◆　IWATSUクラウド と Salesforce の連携

 

その１　Genesys社製 PureConnect と Salesforce の連携

 

PureConnectとSalesforceの連携により、画面上のソフトフォンからの発着信制御、着信時の顧客情報表示、 Salesforce上の電話番号クリックによる発信（クリックトゥコール）などの機能を利用可能です。

   ◆　PureConnect との連携例

       

◆　呼制御画面

Salesforce 画面上からの電話制御が可能です。

   

◆　システム構成図

PureConnect 導入環境に、Salesforce連携用のWebサーバが必要です。

     

その２　アバイア社製Aura Comunication Manager（ACM）とSalesforceの連携

 

Aura Comunication Manager（以降ACM）とSalesforceの連携により、画面上のソフトフォンからの発着信制御、着信時の顧客情報表示、 Salesforce上の電話番号クリックによる発信（クリックトゥコール）などの機能を利用可能です。

ACMとの連携

   

◆　呼制御画面

 

    ◆　システム構成図

ACM導入環境にSalesforce連携用のWebサーバが必要です。

※画面はイメージです。導入時に変更となる場合がございます。詳細はお問合せ下さい。

     

その３　ＩＷＡＴＳＵクラウドとの連携

 

◆　弊社クラウドサービスとSalesforceの連携も可能です。弊社製オリジナルソフトフォンにより、電話着信の情報 （お客様の電話番号や着信番号）をSalesforce側へ引き渡します。Salesforce側では、それらを受け画面表示するためのカスタマイズが必要です。（弊社にてカスタマイズのご支援も可能です）

 

※画面はイメージです。導入時に変更となる場合がございます。詳細はお問合せ下さい。

※Microsoft社製Dynamics　365をご利用のお客様へも同様の連携方式のご提案が可能です。

 

◆　システム構成図

Salesforce連携用の外部サーバは不要です。連携には、Salesforce側のカスタマイズが必要です。