コンタクトセンタソリューション
コンタクトセンタソリューション
アウトバウンドソリューション
ソリューション概要
岩崎通信機のアウトバウンドソリューションは、アウトバウンド業務の効率化、設定変更の柔軟性、他システムとの親和性を特長としたコールセンターソリューションです。 督促業務、キャンペーンのご案内による新規顧客の獲得業務などを効率化する事で回収率、受注率の向上に繋げます。
こんなお客様に最適
- 督促業務やアウトバウンドにコストと時間がかかる
- サンプル品購入者へのフォローコールがしたい（通販系）
- キャンペーンの案内をしたい
- コールセンターでダイレクトマーケティングを行いたい
- アンケート調査を実施してみたい
主な特長
その1 トークスクリプトの画面作成が簡単！
GUIベースの操作でトークスクリプト（オペレーターの話す内容）画面を簡単に作成できます。
- 業務の内容に応じたトークスクリプトを作成
- キャンペーン毎にアピールポイントを変更
- プロモーションしたい商品の特徴に合わせたスクリプトを作成
などトークスクリプトが簡単に作成できます。
その2 柔軟な設定変更で状況に応じたアウトバウンド！
業務内容や状況に応じた柔軟な設定変更が可能です。
- 応答率が悪いため、コールリストを変更
- 発信業務の開始時間を自由にスケジューリング
など、御社のアウトバウンド業務のノウハウを十分に発揮いたします。
その3 コールリストの自動取り込みで効率的なアウトバウンド！
基幹システムからコールリストを自動的に取り込み、効率的なアウトバウンドを実施いたします。
（基幹システムとの連携は開発が必要です）
- 地域居住者リストを取り込んでアンケート業務の実施
- 料金滞納者への督促コール
- 試供品購入者へフォローコール
等の業務をご検討あるいは実施されているお客様に最適なソリューションです。
ベネフィット
通販系受注センターでは・・・
商品やキャンペーンに合わせたスクリプトを作成する事で、受注率の向上に繋がります。
エージェンシーやアウトソーサーでは・・・
簡単にスクリプトを変更できるので、単発アウトバウンド業務の受注促進に繋がります。
督促業務では・・・
手で掛けるより多くのコールを発信する事で、1コールあたりのコスト削減に繋がります。
