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内蔵のIVR機能により、最小限の投資でお客様満足を実現

ジャンル
テレコミュニケーション向け商品 
クライアント
オークション会社 様
従業員数
約40名
業種
卸・小売り業
課題
  • 7年前にIVRを導入したが運用が難しくなっていた。また長年利用する中で設備設置場所が煩雑になった。
  • 故障の回数が増えたなど 複数の課題があった。

導入の背景

7年前に導入したIVRの使い勝手が悪くなった。

既設機器 TELMAGE + 某社IVR装置 + コードレス端末の組合せで利用していた。

@長年利用する中で担当者が変わり、IVRの運用が難しくなっていた。

A機器設置場所が煩雑になってきていて、整理の必要性を感じていた。

B導入から何年も経過しており、故障の発生に伴い、システム更新を考え始めた。

導入のポイント

  • 内蔵IVRの機能が、外付けIVRで利用していた機能と変わらない使い方ができたため、よりリーズナブルに導入することができた。
  • 外部機器がなくなったことで、設置場所がスッキリした状態になった。
  • 主装置を最新のLEVANCIOに更新したため、故障のリスクが低減でき、安心につながった。

ご要望と解決策のイメージ

導入の効果

簡易IVRはこのような業種のお客様にご提案をお勧めします!

〇小規模コールセンターをお持ちの会社

〇お客様相談センターを開設している会社

〇IVR装置は導入済、稼働年数が経過している会社

〇ある番号(部署)に電話が集中して、通常業務に支障が出ている会社

〇1つの電話番号に不特定多数のお客様から問い合わせが入る会社

お客様の声

内蔵IVR機能を提案された時には、機能的な不安がありましたが、販売店様がコンサルしてくれて、IVRの現状と課題を認識することができました。結果的に、LEVANCIOの内蔵IVRでも十分利用できることがわかったため、導入を決めました。

新しいシステムとした事で、運用も設置場所もスッキリさせることができ、今は満足しています。

お問い合わせ

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