音声・データ通信の進化とともに、
次代の情報通信ビジネスを牽引します。
通信機器メーカーのリーディングカンパニーとして培った、約80年の音声通信技術を基盤に、グローバル社会に向けたビジネスの変化や、コミュニケーション手段の多様化に対応する最適なソリューションを提供しています。
ICTにおけるIP化の浸透と働き方改革の推進によって、業務のリモート化やAIやIoT・クラウドを活用した省人化など、ビジネスの在り方は日々変化しています。IWATSUは音声・データ・モバイル・ネットワークのすべてを統合できる独自の先端技術を活用し、情報通信機器の開発・販売にとどまらない、システム・ソフトウェア開発や、その運用サポートを含むソリューションベンダへと事業を拡大することで、次代の情報通信ビジネスをリードし続けます。
PBX・ビジネスホン
あらゆるワークスタイルやビジネスシーンを想定し、ビジネスにおける最適かつ最大限のパフォーマンスを発揮できるコミュニケーションシステムを提供しています。
事業規模に合わせて1,024ポートまで拡張可能な中・大規模向けのビジネスホンです。
IP対応やスマートフォン連携機能が充実し、コードレスシステムの機能強化も図ることで快適・自由なオフィス環境を実現します。
スマートフォンとの連携や留守録機能など、日常の業務で扱いやすい機能が充実した小規模事業所向けビジネスホンです。
クラウドに接続することで安全な運用をサポートするバック アップ機能も備えています。
音声通話による構内コードレス化を実現する、デジタルフィールドコミュニケーションシステムです。
40者同時通話やハンズフリー応答、無線連絡など、工場や商業施設といった特定業種に必要な機能が充実しています。
コンタクトセンターソリューション
コンタクトセンターやクラウドサービスで、
顧客満足度の最大化を実現するコミュニケーションシステムを提供しています。
コンタクトセンターインフラのクラウド化および ハイブリッド化支援
公共、金融業界のミッションクリティカルなシステムや2,000席を超えるシステム、200拠点以上を管理するマルチサイトシステムなど、約500のコンタクトセンターシステムの構築に携わってきたIWATSU。世界でトップシェアを誇るアバイア社、ジェネシスクラウドサービス社の製品を、国内向けに最適化するツールも開発しています。
デジタルシフト対応・AI活用で、コンタクトセンターの高度化を支援
電話・メールだけでなくチャット、SMS/SNS含めた一元的な受付はもちろんのこと、チャネルを問わずシームレスに対応できるデジタルチャネル化を支援。また、AI・FAQを活用した自動応答などのオペレーション効率化を図る、クラウドをベースとしたサービス提供で、初期コストの抑制やハードウェアに依存しないインフラ構築を推進しています。
