EXPERIENCE AVAYA JAPAN 2021 VIRTUAL

はじめての在宅。

AVAYA基盤とITで解消できる

オペレーション課題

Partner Track

セッション日時 617日(14:50-16:20

EXPERIENCE AVAYA JAPAN 2021 VIRTUAL

長引くコロナ禍でニューノーマルに準じたワークスタイルが浸透しつつある中で企業はポストコロナを見据えた顧客対応のあり方と従業員の働き方を考えていく必要があります。 コンタクトセンターでは、従業員体験(EX)向上を通じた顧客体験(CX)の向上、オペレーションの効率化と最適化、コンタクトチャネルのデジタルシフトへの対応のためにAIなど最新のIT技術を導入しデジタルトランスフォーメーション(DX)を実現する必要があります。 Experience Avaya Japan Virtualではアバイアがパートナーとともに実現するコンタクトセンターDXのロードマップとニューノーマル時代のワークスタイルにおけるコラボレーションのあり方をご紹介いたします。

 

IWATSU セッション

セッションタイトル

はじめての在宅。AVAYA基盤とITで解消できるオペレーション課題

AVAYAではじめて在宅化を検討されるかた向けに、 受電環境構築のポイントや、 座席レイアウト/音声認識など、運用上の課題を解消するITについて紹介致します。

 

IWATSU バーチャル展示

セッション動画
在宅オペレータ推進のメリットやAVAYAベースで在宅化する際に必要な準備、覗き見や成りすましを防ぐクラウドサービス、在宅時に課題となることが多いオペレーションの効率化について、ご紹介しています。

製品動画紹介
@AIの進化に伴うコールセンターの自動化対応は著しく、現在は様々な用途で活用されるボイスボット。本ブースでは、要件ヒアリングや自動受付での活用イメージを紹介します。クラウド提供のため、電話回線やサーバ等の調達も不要で、早期のリリースが可能です。
A在宅ワークで必要なセキュリティ確保のために、覗き見や成りすましを防ぐクラウドサービスを使った場合の運用イメージです。

製品紹介資料
岩崎通信機の概要
日本アバイアの代理店としての岩崎通信機の取り組みや実績
アバイアと連携し運用課題を解消するオリジナルアプリ「IWシリーズ」

イベント 開催概要
 
日 時   2021 年 6月 17日(木) 14:00 - 17:00
会 場   オンライン
参加費   無料(事前登録制)
主 催   日本アバイア株式会社
U R L   https://www.ibtool.biz/avaya_event2021/
   
お申し込み
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岩崎通信機株式会社 第四営業部 セミナー事務局