コンタクトセンター資料ダウンロード
ホワイトペーパー等ダウンロード（コンタクトセンター・プラットフォーム関連）
オンプレミスで運用中の方向けプラットフォームのクラウド化に向けて、押さえておきたいポイント「将来的にはオンプレミスとクラウドの比率が逆転する」と言われて久しいコンタクトセンターのシステム。プラットフォームも例外ではなく、当社のお客様の動向を見ても、クラウドファースト志向は明らかです。 しかし、すでにオンプレミスで運用している場合は“現状を踏まえた検討”が必要不可欠で、オンプレミスとの違いや、連携しているシステムとの互換性、現場での使い勝手の変更点など、ゼロから検討するより工数がかかります。 そこで、本ホワイトペーパーでは、オンプレミスの運用担当者向けに、クラウド化に向けて押さえておきたいポイントをまとめました。
-
押さえておきたいポイント
- クラウドのメリット紹介とオンプレミスとの比較
- 今後のプラットフォーム選定で搭載したい要件
- クラウド同士のシステム連携で変わる顧客サービス
- オンプレミスからの移行の注意点やチェック項目
- クラウドプラットフォームのご紹介
クラウドならではの良い部分、オンプレミスとの違い、プロジェクト実施時の課題など、クラウド化を検討する際に必要なポイントを解説しています。 具体的に検討される方向けに、確認しておきたい項目をチェックリスト化しています。 ポイントを押さえた上で検討を進めることで、御社にとっての最適解が少しでも効率的に見つかれば幸いです。
-
アジェンダ
- プラットフォームのクラウド化における現状
- クラウド化に向けて押さえておきたいポイント
- クラウドプラットフォームGenesys Cloud CX のご紹介
- 会社紹介
カタログ ダウンロード（コンタクトセンター・プラットフォーム関連）
※カタログダウンロードにはダウンロード会員登録が必要です。
