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オンプレミスで運用中の方向け
プラットフォームのクラウド化に向けて、押さえておきたいポイント

「将来的にはオンプレミスとクラウドの比率が逆転する」と言われて久しいコンタクトセンターのシステム。プラットフォームも例外ではなく、当社のお客様の動向を見ても、クラウドファースト志向は明らかです。 しかし、すでにオンプレミスで運用している場合は“現状を踏まえた検討”が必要不可欠で、オンプレミスとの違いや、連携しているシステムとの互換性、現場での使い勝手の変更点など、ゼロから検討するより工数がかかります。 そこで、本ホワイトペーパーでは、オンプレミスの運用担当者向けに、クラウド化に向けて押さえておきたいポイントをまとめました。

押さえておきたいポイント

  •  クラウドのメリット紹介とオンプレミスとの比較
  •  今後のプラットフォーム選定で搭載したい要件
  •  クラウド同士のシステム連携で変わる顧客サービス
  •  オンプレミスからの移行の注意点やチェック項目
  •  クラウドプラットフォームのご紹介
クラウドならではの良い部分、オンプレミスとの違い、プロジェクト実施時の課題など、クラウド化を検討する際に必要なポイントを解説しています。 具体的に検討される方向けに、確認しておきたい項目をチェックリスト化しています。
ポイントを押さえた上で検討を進めることで、御社にとっての最適解が少しでも効率的に見つかれば幸いです。

アジェンダ

  •  プラットフォームのクラウド化における現状
    •  クラウドサービス普及の理由と変遷
    •  クラウドプラットフォームで変わるセンター運営
    •  クラウド同士のシステム連携で変わる顧客向けサービス
    •  これからのクラウドプラットフォームに必要なもの
  •  クラウド化に向けて押さえておきたいポイント
    •  オンプレミス・クラウド比較
    •  予算計画・コストについて
    •  プラットフォーム視点でみるクラウドのシステム要件
    •  プラットフォーム視点のクラウド移行チェックリスト
    •  オンプレ⇒クラウド移行でのよくある課題
  •  クラウドプラットフォームGenesys Cloud CX のご紹介
  •  会社紹介
 

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