IWATSUコンタクトセンター・ウェビナー 号外

9月17日

株式会社アドバンスト・メディア共催

ニューノーマルへの対応!
リソースの再配置で見直すカスタマーサービス

〜 コールセンター・在宅・自動化における音声認識の活用 〜

こんな方におすすめ

 

 在宅オペレータの顧客対応を支援したいと考えている方

 

 音声認識を使ったセルフサービスや自動化で工数を削減したい方

 

 音声認識によるオペレーション支援の事例に興味がある方

  新型コロナウィルスの感染拡大で、 コンタクトセンターの運営は大きな変化に迫られています。 在宅オペレータはその有効性が示されたとともに、支援方法などの課題も 明らかになりました。オペレータ数減での運用を強いられたセンターでは、 負荷分散の観点から、自動化へのニーズも高まっています。 これからのセンターでは、在宅での応対はもちろんのこと、 自動応答などの、新たなリソースを含めて、 カスタマー向けのサービスを考えていくことが必要です。

  本ウェブセミナーでは、在宅や自動化、センターのオペレータをどう活用していくか、またそれぞれの場所でのオペレーション 支援についてご紹介いたします。 ツールとしては、オペレーション支援での注目度が高い、音声認識を想定。 活用方法やメリット、事例などについてのご紹介になります。

 
アジェンダ

第 1 部

 

岩崎通信機株式会社
第四営業部 プリセールス担当

システムエンジニア 担当課長 山下雅生

 

Withコロナ時代のセルフサービス・顧客対応強化!

〜 音声認識によるオペレーション支援とは 〜

 

第 2 部

 

株式会社アドバンスト・メディア

CTI事業部 営業グループ

グループ長 高岩和芳 氏

 

AI音声認識を活用した在宅コールセンター実践例

〜 品質を維持し在宅シフト、ニューノーマルのコールセンター運営 〜

概 要
 
 日 時   2020 年 9月 17日(木) 16:00-17:00
 会 場   オンラインWebセミナー
 参加費   無料 (事前登録制)
ご参加の方法は、ご登録後に電子メールでお知らせいたします。
 定 員   100名 定員になり次第締め切りさせて頂きます。
また、競合他社様からのお申込みは、お断りさせて頂く場合がございます。
共 催  株式会社アドバンスト・メディア
 主 催   岩崎通信機株式会社
 
お申込み
本セミナーは終了しました。
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岩崎通信機株式会社 第四営業部 セミナー事務局