岩通｜アドバンスト・メディア共催Webセミナー
ニューノーマルへの対応！
リソースの再配置で見直すカスタマーサービス
コールセンター・在宅・自動化における音声認識の活用
こんな方におすすめ
在宅オペレータの顧客対応を支援したいと考えている方音声認識を使ったセルフサービスや自動化で工数を削減したい方
音声認識によるオペレーション支援の事例に興味がある方
新型コロナウィルスの感染拡大で、 コンタクトセンターの運営は大きな変化に迫られています。 在宅オペレータはその有効性が示されたとともに、支援方法などの課題も 明らかになりました。オペレータ数減での運用を強いられたセンターでは、 負荷分散の観点から、自動化へのニーズも高まっています。 これからのセンターでは、在宅での応対はもちろんのこと、 自動応答などの、新たなリソースを含めて、 カスタマー向けのサービスを考えていくことが必要です。
本ウェブセミナーでは、在宅や自動化、センターのオペレータをどう活用していくか、またそれぞれの場所でのオペレーション 支援についてご紹介いたします。 ツールとしては、オペレーション支援での注目度が高い、音声認識を想定。 活用方法やメリット、事例などについてのご紹介になります。
アジェンダ
第 1 部
岩崎通信機株式会社
第四営業部 プリセールス担当
システムエンジニア 担当課長 山下雅生
Ｗｉｔｈコロナ時代のセルフサービス・顧客対応強化！
～ 音声認識によるオペレーション支援とは ～
第 ２ 部
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 営業グループ
グループ長 高岩和芳 氏
AI音声認識を活用した在宅コールセンター実践例
～ 品質を維持し在宅シフト、ニューノーマルのコールセンター運営 ～
コンタクトセンターソリューション
開催概要
会 期
2020 年 9月 17日（木）
時 刻
16:00-17:00
会 場
オンラインWebセミナー
参加費
無料 （事前登録制） ご参加の方法は、ご登録後に電子メールでお知らせいたします。
定 員
100名 定員になり次第締め切りさせて頂きます。 また、競合他社様からのお申込みは、お断りさせて頂く場合がございます。
主 催
共催：株式会社アドバンスト・メディア 主催：岩崎通信機株式会社
