コンタクトセンターソリューション

IWATSUコンタクトセンター・セミナー2022

 

NTTテクノクロス株式会社共催

自動要約・通話分析!

オペレーションを効率化する音声認識の活用法とは?

〜 ForeSight Voice Miningの画面を見ながら解説 〜

日時 2022 1 19日( 15:00-15:40

コンタクトセンターで普及が進む音声認識。音声がテキスト化されるのは、当たり前となった今、音声認識検討中のお客様から【自動要約】【通話分析(自動評価)】へのお問い合わせが増えています。そこで本セミナーでは、音声認識による通話要約や通話分析を使ったオペレーションの効率化について、デモ画面を見ながら解説いたします。デモで利用するのは、ForeSight Voice Mining(以降、FSVM)。NTT研究所の音声認識技術で日本語音声認識精度で業界トップクラスを誇る音声認識ソリューションです。また、在宅オペレータで携帯電話を利用して受発信しているオペレータの音声認識についてもGenesys Cloud CX とFSVMを連携した場合のイメージを少し(数分程度)紹介致します。

<こんな方におすすめです>

  • 音声認識導入後の活用イメージをつかんでおきたい
  • 要約・通話分析など用語は聞くけど、実際のデモをみてみたい
  • 導入済の音声認識の活用方法に困っている
資料ダウンロード 
概要
日 時   2022年1月19日(水)15:00-15:40
会 場   オンライン(zoomウェビナー)
参加費   無料(事前登録制)
共 催   岩崎通信機株式会社、NTTテクノクロス株式会社
お申し込み
▲ ページトップ

岩崎通信機株式会社 第四営業部 セミナー事務局