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IWATSUセッション

15:40～16:20

クラウド化成功の秘訣！移行のポイントとデジタルチャネルの活用

コールセンターのプラットフォームにおいて、クラウド化はトレンドの1つですが、オンプレミスで運営してきた企業のクラウド化は、傍で見るほど簡単ではありません。そこで、本セミナーでは弊社やお客様が苦労した点や課題、解決策、こうすればよかった！を事例も含めて共有します。後半ではWeb上のお客様の操作をコールセンターでサポートするコブラウジングを紹介。サイトのナビゲーションや入力支援をデモを交えて解説します。